Az önkiszolgáló megoldás bevezetése egyszerűsítheti üzleti tevékenységét és csökkentheti a költségeket, miközben növeli az ügyfelek elégedettségét és a visszatérő látogatásokat.
Ez az útmutató áttekinti az alapokatönkiszolgáló kioszkok, segít eldönteni, hogy vállalkozása vagy szervezete megfelelne-e egy új kioszkprojektnek, és segít a megfelelő lépésekben.
Mi az önkiszolgáló kioszk?
Az önkiszolgáló kioszk egy interaktív táblagép vagy érintőképernyős számítógép, amely lehetővé teszi, hogy az ügyfél hozzáférjen információkhoz vagy szolgáltatásokhoz anélkül, hogy közvetlenül kapcsolatba lépne valakivel.
Az önkiszolgáló kioszkok bevezetése lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy gyorsabban és hatékonyabban bővítsék a műveleteket, ugyanakkor csökkentsék a költségeket.
A látogatók önállóan végezhetnek önkiszolgáló tevékenységeket anélkül, hogy az alkalmazottak segítségére várnának, miközben az alkalmazottak más olyan feladatokra összpontosíthatnak, amelyek nagyobb értéket jelentenek az ügyfelek számára, vagy részesülhetnek a személyes interakcióból.
Hogy vannakönkiszolgáló kioszkhasznált?
Több száz lehetséges felhasználási eset létezik az önkiszolgáló megoldásokhoz – ezek közül néhány a leggyakoribb:
Rendelés ésönkijelentkezés
Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy egy kioszkállomáson rendelést adjanak le és fizessenek érte.Konzisztens keresztértékesítési és felértékesítési promóciók bemutatása, az értékesítés nyomon követése és kezelése, valamint a sorok lerövidítése.
Látogatói bejelentkezés és sorkezelés
A bejelentkezési kioszkok kiszűrhetik a látogatókat, nyomon követhetik, hogy kik legyenek legközelebb, automatikusan értesítik az érintett személyzet tagjait, és segítenek a várakozási idők kezelésében.
Termékinformáció és végtelen folyosó
Tegye lehetővé az ügyfelek számára, hogy böngésszenek és vásároljanak olyan tételeket, amelyek hely- vagy készlethiány miatt jelenleg nincsenek raktáron.Szkennelje be a fizikai tételeket, hogy visszaküldje a gyors árellenőrzést.
Ügyfélregisztráció és hűség
Gyűjtsön ügyféladatokat levelezőlista vagy marketingkampány felépítéséhez.Kövesse nyomon az ismétlődő látogatásokat egy kioszk segítségével, így könnyedén jutalmazhatja és ösztönözheti legjobb ügyfeleit.
Útkeresés és címtárak
A látogatók számára gyakran nehéz eligazodni a nagy épületekben és a vállalati campusokban.A táblagépes kioszkok interaktív címtárakként használhatók, lehetővé téve a látogatók számára, hogy megkeressék az egyes irodák helyét, vagy hozzáférjenek a térképekhez és útvonalakhoz.
Milyen előnyei vannakönkiszolgáló kioszks?
Rövidebb várakozási idő
Az önkiszolgáló rendszerek a látogatók kezébe teszik a folyamat irányítását.A telepítést követően az önkiszolgáló kioszkok „mindig bekapcsolt” erőforrást jelentenek, amelyekhez nincs szükség ütemezésre vagy előre meghatározott műszakhosszra, így csúcsidőben és váratlan rohanások idején extra kapacitást adnak.A várakozási idő csökkenése gyorsabb ügyfélforgalmat is eredményezhet.
Magasabb nyereség
Rendelési és értékesítési helyeken történő felhasználás esetén az önkiszolgáló kioszkok 15-30%-kal növelik az átlagos rendelési méreteket.A kioszkok egyszerű testreszabást és továbbértékesítési lehetőségeket tesznek lehetővé olyan opciókkal, amelyek egyértelműen kijelölhetők és következetesen bemutathatók a rendelési folyamat során minden alkalommal.
Csökkentett költségek
Míg az önkiszolgáló kioszkok nem helyettesítik az alkalmazottakat, az ügyfelekkel való gyakori, ismétlődő interakciók egyszerűsítésével hatékonyabbá tehetik a működést és csökkenthetik a költségeket.
Nagyobb adatvédelem és adatbiztonság
Önkiszolgálóegy kioszk révén az ügyfelek anonimitás érzetét kelti, és lehetővé teszi, hogy növeljék rendeléseiket, vagy különleges kéréseket tegyenek anélkül, hogy megítélésüktől kellene élniük.
Azokban a helyzetekben, amikor magánjellegű vagy más módon személyes adatokat osztanak meg, az adatok közvetlenül egy kioszkba történő bevitele csökkenti az adatokhoz hozzányúló alkalmazottak számát, így nagyobb biztonságban vannak.
Jobb pontosság és kevesebb hiba
A kioszkok világos és következetes üzenetküldést biztosítanak, amely segít a látogatónak lépésről lépésre megérteni lehetőségeit, ha szükséges.
Mivel az ügyfél közvetlenül adja meg megrendelését vagy adatait a rendszerben, kisebb az esélye a félreértésnek.Mivel az adatok közvetlenül kerülnek be a rendszerbe, kisebb az esélye az olvashatatlan kézírásnak vagy az eltévedt papírlapoknak vagy jegyeknek.
Továbbfejlesztett vásárlói betekintés
A kioszkrendszerbe beágyazott elemzések rengeteg információval szolgálhatnak az ügyfelekről, valamint arról, hogyan látják vállalkozását és termékeit.
Csökkent érintkezési pontok
Az önkiszolgáló kioszkok lehetővé teszik a látogatók számára a tranzakciók végrehajtását anélkül, hogy közvetlen kapcsolatba lépnének a személyzet tagjaival, és támogatják a társadalmi távolságtartást.
Megnövekedett vásárlói elégedettség
Bár az önkiszolgálás nem új keletű fogalom, a COVID-19 világjárvány drámai módon megváltoztatta az ügyfelek és a vállalkozások közötti interakciót, gyorsan felgyorsítva az új technológiák és kommunikációs módszerek elterjedését.Az önkiszolgáló kioszkok ezt a fajta interakciót kiterjesztik az Ön fizikai helyére, lehetővé téve a látogatóknak, hogy megválasszák, hogyan és mikor lépnek kapcsolatba közvetlenül a személyzettel.
Do kioszks leváltani a dolgozókat?
Kezdjük azzal a tévhittel, hogy a kioszkok bevezetésekor a dolgozóknak számítaniuk kell az állásuk elvesztésére.Míg az önkiszolgáló kioszkok gyakran hatékonyabbá teszik a vállalkozást, nem helyettesítik közvetlenül az alkalmazottakat.
Most gondoljon arra, hogy az emberek milyen típusú feladatokban tudnak a legjobban – kérdések megértése és megválaszolása, kapcsolatfelvétel másokkal, hibaelhárítás.Azokban a környezetekben, ahol önkiszolgáló megoldásokat alkalmaznak, az alkalmazottaknak továbbra is a következőkre van szükségük:
Gondoljon arra, hogy a számítógépek milyen típusú feladatokra képesek a legjobban – a legtöbb esetben ezek olyan megismételhető munkafolyamatok, amelyek meghatározott adatokkal dolgoznak.
válaszoljon a kérdésekre, és kínáljon véleményt vagy megoldást
segítse az ügyfeleket a kioszk használatában - még ha az emberek egyre jobban megismerik az ilyen típusú felületeket, és könnyebben használhatóak, a látogatóknak szükségük lesz segítségre
műszaki problémák elhárítása
segítsen olyan összetett feladatokban, amelyek kívül esnek egy kioszk hatókörén
Számos gyors alkalmi étterem, amely önkiszolgáló kioszkokat alakított ki az asztaloknál, ahelyett, hogy teljesen felváltaná a hagyományos éttermi élményt, a vásárlói élmény fokozására használja őket.
A várakozó személyzet továbbra is üdvözöli az ügyfeleket, válaszol a kérdésekre és felveszi a főrendelést, amíg a kioszk rendelkezésre áll az időérzékeny feladatokhoz, például előételek vagy italok rendelése, a személyzet megjelölése, hogy az asztalnak szüksége van rájuk, vagy a csekk kérése és kifizetése a végén. az étkezésről.
A legjobb önkiszolgáló megoldásokat úgy tervezték, hogy kiegészítsék az ügyfelek és a személyzet közötti interakciókat, nem pedig helyettesítik őket.
Feladás időpontja: 2022. május 19